Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Vongai Concept działa pod adresem: www.vongai.eu oraz jego subdomenami.
  2. Niniejszy regulamin określa ogólne zasady sprzedaży obowiązujące w sklepie internetowym prowadzonym przez

Vongai Concept s.c. Tomasz Szmigiel Szymon Wąsiak 
Słupia pod Bralinem 74 c
63-642 Perzów
NIP: 6192057593

  1. Regulamin skierowany jest do Konsumentów oraz Przedsiębiorców i reguluje zasady korzystania ze sklepu, a także tryb zawierania umów sprzedaży na odległość.
  2. Kontakt ze sklepem możliwy jest:
    • e-mail:  trade@vongai.eu
    • telefon +48 512 428 116 (infolinia czynna od poniedziałku do piątku, w godz. 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
  3. Akceptacja regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do korzystania z niektórych funkcji sklepu (np. założenie konta, złożenie zamówienia).
  4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sklepie internetowym w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie, wydrukowanie oraz dostęp do wersji aktualnej i archiwalnych.

 

§ 2. Definicje

  1. Akcja promocyjna – specjalne warunki sprzedaży oferowane przez Sprzedawcę w określonym czasie (np. obniżka ceny, darmowa dostawa).
  2. Cena – kwota brutto (z VAT) wyrażona w złotych polskich, należna za Towar.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (również tzw. przedsiębiorca-konsument).
  5. Konto Klienta – indywidualne konto użytkownika w sklepie, zabezpieczone loginem i hasłem, umożliwiające m.in. dostęp do historii zamówień i danych adresowych.
  6. Koszyk – funkcja umożliwiająca składanie zamówień, wprowadzanie kodów rabatowych, podsumowanie kosztów i modyfikację danych zamówienia.
  7. Login – unikalna nazwa użytkownika ustalana podczas rejestracji konta.
  8. Newsletter – elektroniczna usługa informacyjna o ofercie i promocjach Sprzedawcy (szczegóły w § 4 regulaminu).
  9. Operator Płatności – podmiot obsługujący płatności elektroniczne w sklepie: Przelewy24
  10. Regulamin – niniejszy dokument określający warunki korzystania ze sklepu i zawierania umów sprzedaży.
  11. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 dotyczące ochrony danych osobowych.
  12. Serwis – platforma internetowa pod adresem www.vongai.eu, w tym wszystkie jej funkcje i narzędzia, w tym sklep internetowy.
  13. Sklep – polskojęzyczny serwis sprzedażowy prowadzony przez Sprzedawcę.
  14. Towar – produkt oferowany w sklepie internetowym, będący przedmiotem umowy sprzedaży, nowy, wolny od wad, legalnie wprowadzony do obrotu w Polsce.
  15. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego, regulująca sprzedaż Towaru.
  16. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r.
  17. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r.
  18. Użytkownik – osoba fizyczna przeglądająca zasoby sklepu internetowego, bez konieczności rejestracji.
  19. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży, składane zdalnie, zawierające dane potrzebne do realizacji zamówienia.

 

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

Aby w pełni i prawidłowo korzystać ze Sklepu Internetowego, Użytkownik powinien dysponować:

a) urządzeniem z dostępem do Internetu,

b) aktualną wersją przeglądarki internetowej,

c) aktywnym adresem e-mail (do rejestracji Konta, zapisu do Newslettera lub złożenia Zamówienia).

  1. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego i bezbłędnego działania Sklepu. Może czasowo ograniczyć lub zawiesić dostęp bez uprzedniego powiadomienia. Dołoży jednak starań, by jak najszybciej przywrócić jego działanie. Przerwy techniczne nie wpływają na realizację już złożonych Zamówień.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za treści na stronach zewnętrznych, do których prowadzą linki w Sklepie (np. operatorzy płatności, firmy kurierskie).
  3. Użytkownik nie może korzystać z usług w sposób niezgodny z prawem, dobrymi obyczajami ani naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
  4. Bez pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest pobieranie i wykorzystywanie treści bazy danych Sklepu do działalności komercyjnej lub innej szkodliwej dla Sprzedawcy.
  5. Punkt kontaktowy (określony w §1 ust. 4a) przyjmuje skargi dotyczące nielegalnych treści. Sprzedawca może zawiesić Użytkowników regularnie publikujących takie treści oraz współpracuje z organami państwowymi w tym zakresie.
  6. Treści zakazane to m.in. treści dyskryminujące, obraźliwe oraz naruszające ustawę o ochronie danych osobowych. Publikowanie treści niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami jest zakazane.
  7. W przypadku stwierdzenia naruszenia prawa, Sprzedawca może zawiesić Konto Użytkownika po analizie zgłoszonej skargi.
  8. Użytkownik może złożyć odwołanie od decyzji o zablokowaniu/usunięciu treści. Procedura odwoławcza jest uczciwa, zgodna z prawem i nie zautomatyzowana.
  9. Sprzedawca współpracuje z organami ścigania w przypadkach wykrycia nielegalnych treści.

 

§ 4. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

  1. Sklep świadczy nieodpłatne usługi elektroniczne, w tym:

    a) prowadzenie Konta Klienta,

    b) możliwość składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży,

    c) korzystanie z Koszyka,
    d) dodawanie opinii,

    e) formularz kontaktowy,

    f) Newsletter i prezentacja treści marketingowych.

  2. Dla zarejestrowanych Klientów Sklep oferuje dodatkowo:

    a) podtrzymywanie sesji,

    b) historię Zamówień,

    c) edycję danych,

    d) możliwość usunięcia Konta.

  3. Podając adres e-mail, Użytkownik zobowiązuje się do podania prawidłowego adresu, na który odbiera wiadomości.
  4. Zgoda na otrzymywanie Newslettera może być w każdej chwili cofnięta bez negatywnych konsekwencji. Szczegóły opisano w Regulaminie oraz Polityce Prywatności i Cookies.
  5.  Konto Klienta

    a) Konto zakłada się po rejestracji (adres e-mail i hasło), zaakceptowaniu Regulaminu oraz potwierdzeniu linkiem aktywacyjnym.

    b) Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą otrzymania potwierdzenia rejestracji.

    c) Klient może w każdej chwili usunąć Konto, np. poprzez funkcję „usuń Konto” lub kontakt ze Sprzedawcą.

  6.  Koszyk

    6.1. Koszyk aktywuje się po dodaniu pierwszego Towaru. Usługa jest bezpłatna do czasu złożenia Zamówienia.

    6.2. Złożenie i opłacenie Zamówienia kończy świadczenie Usługi Koszyka.

    6.3. Usunięcie jednego Towaru może automatycznie usunąć inne – w przypadku powiązań między nimi.

    6.4. Koszyk pozwala edytować dane Zamówienia (adres, faktura, dostawa, płatność, rabaty).

  7. Newsletter

    7.1. Użytkownik może zapisać się do Newslettera, by otrzymywać informacje o ofercie, promocjach i nowościach.

    7.2. Zapis wymaga podania e-maila, zaznaczenia zgody oraz (ewentualnie) kliknięcia w link aktywacyjny.

    7.3. Z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili, np. przez link dezaktywacyjny lub kontakt ze Sprzedawcą.

    7.4. Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa), z tygodniowym wyprzedzeniem.

    7.5. Osoby zapisane do Newslettera otrzymają jednorazowy kod rabatowy 100 zł (na zakupy od 1000 zł). Kod nie łączy się z innymi promocjami.

  8. Reklamacje
    Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać dowolną formą – najlepiej kontaktując się zgodnie z §1 ust. 4. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni.

 

 § 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWIERANIE UMÓW SPRZEDAŻY (SPRZEDAŻ DETALICZNA)

  1. Informacje zamieszczone w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem przerw technicznych lub wystąpienia siły wyższej, które uniemożliwiają korzystanie z serwisu.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń dotyczących sposobów składania zamówień na wybrane Towary. W przypadku jednoczesnego składania kilku zamówień, ograniczenia te mogą wpłynąć na wszystkie złożone zamówienia.
  4. Zamówienie można złożyć w następujący sposób:

    a) Klient wybiera interesujące go Towary, dodaje je do Koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia.

    b) Użytkownik zalogowany na swoje Konto Klienta potwierdza dane niezbędne do realizacji zamówienia. Użytkownik niezalogowany uzupełnia formularz zamówienia samodzielnie, podając dane dotyczące Klienta, sposobu dostawy i płatności. Klienci niebędący Konsumentami dodatkowo podają nazwę firmy i numer NIP. Podanie nieprawidłowych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

    c) Użytkownik niezarejestrowany musi zaakceptować Regulamin i zapoznać się z Polityką prywatności.

    d) W zależności od wybranej metody płatności, Klient może zostać przekierowany do serwisu płatniczego.

    e) Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na wskazany adres e-mail.

    f) Po weryfikacji zamówienia, Sprzedawca potwierdza przyjęcie oferty (lub jej części) i zawarcie umowy sprzedaży bądź informuje o braku możliwości jej realizacji.

    g) Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia oferty w wiadomości e-mail

    h) Umowę uważa się za zawartą także z chwilą zarejestrowania zamówienia w systemie Sklepu Internetowego. Klient otrzymuje wówczas potwierdzenie e-mailowe.

  5. Złożenie zamówienia oznacza zgodę na otrzymywanie faktur, faktur korygujących i ich duplikatów w formie elektronicznej. Dokumenty te są przesyłane na podany adres e-mail.
  6. W przypadku niemożliwości realizacji całości lub części zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem.
  7. W razie braku możliwości realizacji zamówienia w zakresie określonych Towarów, umowa sprzedaży nie zostaje zawarta, a wpłacone środki są zwracane Klientowi w ciągu maksymalnie 14 dni.
  8. Złożenie zamówienia upoważnia Sprzedawcę do informowania Klienta o jego statusie drogą e-mailową, SMS-ową lub telefoniczną.
  9. W sytuacjach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności w art. 493–495, mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w tym o obowiązku zwrotu świadczenia.
  10. Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę Towarów, koszty dostawy i ewentualne opłaty za dodatkowe usługi. Klient jest informowany o łącznych kosztach przed złożeniem zamówienia i zawarciem umowy.
  11. Promocje obowiązujące w Sklepie nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
  12. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim. Jej treść jest przechowywana przez Sklep i przesyłana Klientowi e-mailem. Dane zamówienia są dostępne również poprzez Konto Klienta.

 

§ 6. SPOSOBY PŁATNOŚCI

  1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące metody płatności:

    a) Płatności elektroniczne za pośrednictwem systemów płatności online.

    b) Przelew tradycyjny – dane do przelewu przesyłane są e-mailem po złożeniu zamówienia. Realizacja następuje po zaksięgowaniu pełnej kwoty.

    c) Płatności ratalne – za pośrednictwem dostępnych operatorów (np. Santander Bank)

  2. Szczegóły dotyczące dostępnych metod płatności oraz ewentualnych dodatkowych kosztów są prezentowane w trakcie składania zamówienia oraz w zakładce informacyjnej na stronie Sklepu.
  3. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy lub rodzaju zamówionego Towaru. Może również ulec zmianie w przypadku składania kilku zamówień jednocześnie.
  4. W przypadku braku płatności, Sprzedawca może przypomnieć o niej Klientowi, m.in. poprzez e-mail. Brak uiszczenia opłaty skutkuje nieprzyjęciem oferty sprzedaży.
  5. Jeżeli Klient dokonał przedpłaty, ale nie odebrał Towaru w wyznaczonym terminie, umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu. Sprzedawca zwróci należność po otrzymaniu nieodebranego Towaru, z wyjątkiem Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostarczenia Towaru wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta.

 

§ 7. DOSTAWA

  1. Do cen Towarów mogą zostać doliczone koszty dostawy, o czym Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich współpracujących ze Sklepem. Szczegółowe informacje o dostępnych opcjach dostawy, terminach i kosztach znajdują się w trakcie składania Zamówienia oraz w zakładce informacyjnej na stronie Sklepu.
  2. Sklep nie realizuje dostaw do paczkomatów.
  3. Usługi dodatkowe, takie jak wniesienie, rozpakowanie i ustawienie Towaru, są dostępne za dodatkową opłatą. Opłata ta musi zostać zaakceptowana przez Klienta przy składaniu Zamówienia lub przed dostawą.
  4. Usługa wyniesienia opakowań dotyczy wyłącznie materiałów transportowych użytych przy dostawie Towaru.
  5. Terminy dostawy (np. 2–5 tygodni dla Towarów na zamówienie) mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od dostępności produktów oraz czynników zewnętrznych niezależnych od Sprzedawcy.
  6. Do sytuacji mogących wpłynąć na wydłużenie terminu dostawy należą m.in. okresy świąteczne, wyprzedaże, wakacje, nieprzewidziane zdarzenia (np. pandemia). Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn od niego niezależnych.
  7. W przypadku nieobecności Klienta w uzgodnionym terminie dostawy, może on zostać obciążony kosztami ponownej dostawy.
  8. Każda zmiana terminu dostawy wymaga potwierdzenia ze strony Klienta. Brak potwierdzenia może skutkować przesunięciem dostawy do czasu jego uzyskania.
  9. Opcje dostawy mogą się różnić w zależności od zawartości Zamówienia, zwłaszcza w przypadku jednoczesnego zamawiania kilku Towarów.
  10. Koszty przesyłek zagranicznych są ustalane indywidualnie. W przypadku Klientów spoza Polski zastosowanie mogą mieć przepisy prawa ich kraju, jeśli są dla nich korzystniejsze.
  11. Łączny czas dostawy składa się z:

    a) czasu przygotowania Zamówienia do wysyłki (przy wielu Towarach – według najdłuższego terminu),

    b) czasu doręczenia przez firmę kurierską, zależnego od rodzaju Towaru i zasad firmy kurierskiej.

  12. Nieodebranie przesyłki skutkuje:

a) obciążeniem kosztami zwrotu i ponownego nadania, jeśli Klient chce ponownej wysyłki,

b) obciążeniem kosztami zwrotu, jeśli Klient rezygnuje z Zamówienia.

  1. W przypadku opóźnień Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i poinformuje o nowym planowanym terminie dostawy.
  2. Towary wymagające personalizacji mogą mieć wydłużony czas realizacji. Klient jest o tym informowany podczas składania Zamówienia.
  3. Firmy kurierskie i Punkty Odbioru mają własne zasady świadczenia usług (np. dotyczące reklamacji czy terminów zgłaszania uszkodzeń). Klient powinien się z nimi zapoznać przed wyborem dostawy.
  4. Wszelkie niezgodności w Zamówieniu należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając e-mail na adres:  trade@vongai.eu
  5. W przypadku uszkodzeń paczki lub Towaru:

a) prosimy o niezwłoczne zgłoszenie szkody kurierowi lub przewoźnikowi,

b) dodatkowo należy poinformować Sprzedawcę, wysyłając wiadomość na:  trade@vongai.eu w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki,

c) w razie zniszczenia Towaru konieczne jest spisanie protokołu szkody i przekazanie go Sprzedawcy,

d) przy odbiorze Klient powinien, jeśli to możliwe, sprawdzić stan Towaru w obecności kuriera.

    13. Za towary zgłoszone jako gotowe a nieodebrane przez Klienta będzie naliczana dodatkowa opłata za magazynowanie 50 zł za każdy dzień magazynowania.

 

§ 8. OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM

  1. Jeśli Sklep udostępnia możliwość zamieszczania opinii, obowiązują zasady opisane w niniejszym paragrafie.
  2. Opinie Klientów są weryfikowane przez Sprzedawcę – akceptowane są tylko te pochodzące od osób, które faktycznie dokonały zakupu w Sklepie.
  3. Sklep pozyskuje opinie wyłącznie od Klientów, którzy zakupili dany Towar.
  4. Po otrzymaniu przesyłki Klient może dobrowolnie dodać opinię poprzez link przesłany przez Sprzedawcę.
  5. Wypełniając formularz opinii, Klient wyraża zgodę na publikację treści oraz na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do jej zamieszczenia.
  6. Opinie mogą zawierać ocenę w formie komentarza oraz liczby gwiazdek w skali od 1 do 5.
  7. Publikowane opinie nie są sponsorowane, a ich treść nie wpływa na warunki przyszłych umów ze Sprzedawcą.
  8. Sklep publikuje wszystkie opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne – o ile ich treść nie narusza prawa ani Regulaminu.
  9. Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii, porównując dane osoby zamieszczającej opinię z danymi Klienta, który dokonał zakupu.

 

§ 9. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.
  2. Prawo do reklamacji przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta (dalej łącznie: Konsument) zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (rozdział 5A).
  3. Reklamacje można składać:
  4. mailowo na adres: reklamacje@vongaiconcept.eu
  5. Informacje o ewentualnej gwarancji (jeśli została udzielona) i jej warunkach dołączane są do Towaru i dostępne na stronie Sklepu.
  6. Biuro Obsługi Klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
  7. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z Umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy. Roszczenia Konsumenta przedawniają się po 6 latach od ujawnienia niezgodności.
  8. W przypadku niezgodności Towaru z Umową, Konsument może żądać:
    • naprawy Towaru lub
    • jego wymiany.
  9. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie niż wybrane przez Konsumenta (naprawę zamiast wymiany lub odwrotnie), jeśli pierwotne żądanie:
    • jest niemożliwe do spełnienia lub
    • wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
      Jeśli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, Sprzedawca może odmówić przywrócenia zgodności Towaru z Umową. Naprawa lub wymiana nastąpi na koszt Sprzedawcy w rozsądnym terminie.
  10. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia reklamowanego Towaru. Sprzedawca uzgadnia z Konsumentem warunki odbioru, który odbywa się na jego koszt.
  11. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeśli niezgodność Towaru z Umową jest nieistotna.
  12. W przypadku obniżenia ceny, zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania stosownego oświadczenia Konsumenta. Obniżona cena musi odpowiadać proporcjonalnie wartości Towaru zgodnego i niezgodnego z Umową.
  13. W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie odsyła Towar na koszt Sprzedawcy. Zwrot ceny następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
  14. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:
    • opis problemu (ze zdjęciami, datą i okolicznościami wystąpienia),
    • preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
    • dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu, numer zamówienia).
      Powyższe stanowi zalecenie, a brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji. Sprzedawca odpowie na reklamację nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
    • Reklamację można składać korzystając z konta klienta: konto klienta.
    • Adres do zwrotu towaru: 

Vongai Concept s.c Tomasz Szmigiel i Szymon Wąsiak  Słupia pod Bralinem 74c, 63-642 Perzów

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny

    1. Poniższe postanowienia dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (dalej: Konsument).
    2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w art. 33, 34 ust. 2 i 35 ustawy o prawach konsumenta.
    3. Informacja o prawie odstąpienia przekazywana jest Klientowi w momencie wysłania potwierdzenia realizacji zamówienia.
    4. Termin 14 dni liczony jest od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik), a w przypadku zamówień obejmujących kilka partii – od objęcia ostatniej z nich.
    5. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Zalecamy skorzystanie z formularza dostępnego w zakładce Zwroty i przesłanie go na adres e-mail:  trade@vongai.eu.
    6. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
    7. Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
    8. Konsument zobowiązany jest należycie zabezpieczyć Towar na czas transportu.
    9. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
      • umowa uznawana jest za niezawartą,
      • Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy (z wyjątkiem kosztów wyższej formy dostawy wybranej przez Klienta),
      • zwrot nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
    10. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
    11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
    12. Koszt zwrotu Towaru szacowany jest na ok. 500 zł, jeżeli Konsument korzysta z usługi odbioru organizowanej przez Sprzedawcę.
    13. W przypadku zwrotu Towaru z zamówienia objętego promocją, należy również zwrócić otrzymany gratis.
    14. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
      • upłynął 14-dniowy termin na odstąpienie,
      • Towar został wykonany na indywidualne zamówienie Konsumenta (np. mebel na wymiar, wybór tkaniny spoza standardowej oferty), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 11. Procedura zwrotu Towaru – odstąpienie lub reklamacja

    1. Towar powinien zostać zabezpieczony do transportu w sposób zbliżony do oryginalnego opakowania. Zaleca się użycie oryginalnego pudełka. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
    2. Dla usprawnienia procesu, Sprzedawca zaleca rejestrację zwrotu przez formularz online oraz dołączenie zdjęć Towaru.
    3. Koszt zwrotu pokrywa Klient, jeśli samodzielnie nadaje przesyłkę. W przypadku skorzystania z odbioru organizowanego przez Sprzedawcę – szacowany koszt wynosi ok. 500 zł.
    4. Klient ponosi odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie Towaru. Zalecamy wykonanie i przesłanie zdjęcia zapakowanego Towaru przed wysyłką jako dowodu prawidłowego zabezpieczenia.


§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

    1. Informacje o dostępnych pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych m.in. Rzeczników Konsumentów, organizacji konsumenckich, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz UOKiK.
    2. Konsument może skorzystać z:

      a) pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów,

      b) mediacji prowadzonej przez WIIH (na wniosek lub z urzędu),

      c) stałych sądów polubownych działających przy WIIH – dobrowolnych i bezpłatnych.

    3. Niniejszy paragraf ma charakter informacyjny i nie zobowiązuje Sprzedawcy do udziału w pozasądowych procedurach. Ewentualne stanowisko Sprzedawcy co do udziału w takiej procedurze zostanie przekazane Konsumentowi na trwałym nośniku po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

 

§ 13. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI

    1. Niniejsze postanowienia mają zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami (dalej: „Klient niebędący Konsumentem”).
    2. Z chwilą przekazania Towaru przewoźnikowi, na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z Towarem, w tym ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu ani za opóźnienia w dostawie.
    3. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje całkowicie wyłączona.
    4. Sprzedawca oraz jego pracownicy, przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności za szkody, w tym za utracone korzyści, wyrządzone Klientowi niebędącemu Konsumentem, jego pracownikom, podwykonawcom czy przedstawicielom – chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do połowy wartości netto ostatniego Zamówienia (bez kosztów dostawy) i obejmuje wyłącznie rzeczywiście poniesione szkody.
    5. Wszelkie spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
    6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.


§ 14. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

    1. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w „Polityce Prywatności”. Zasady używania plików cookies określono w zakładce „Cookies” na stronie internetowej.
    2. Dane osobowe Użytkowników/Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
    3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia Umowy Sprzedaży


§ 15. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

    1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym prawa autorskie, do nazwy, domeny, materiałów graficznych, tekstów, zdjęć, znaków towarowych itp., przysługują Sprzedawcy.
    2. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania oraz wykorzystywania jakiejkolwiek części Sklepu bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, chyba że prawo stanowi inaczej.
    3. Sprzedawca może podjąć odpowiednie działania prawne w celu ochrony swoich praw i interesów Klientów.
    4. Komercyjne wykorzystanie danych Sklepu Internetowego możliwe jest wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody Sprzedawcy.


§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE I KODEKS DOBRYCH PRAKTYK

    1. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem koniecznym do złożenia Zamówienia.
    2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
    3. Żadne z postanowień Regulaminu nie narusza praw Konsumenta. W przypadku rozbieżności – zastosowanie mają przepisy obowiązujące.
    4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach informuje poprzez stronę internetową, a także mailowo (dla Użytkowników zarejestrowanych lub zapisanych do newslettera).
    5. Do Zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
    6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 czerwca 2025 r.