Polityka zwrotów

1. Zwrot produktu

1. 1.2. Zwroty produktów realizowane są za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu. W formularzu konieczne jest podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, tj. adresu e-mail lub numeru telefonu oraz numeru zamówienia.

1. 1.3. Klient ma prawo do zwrotu zakupionego produktu w terminie maksymalnie 14 dni od dnia dostarczenia produktu (objęcia go w posiadanie).

1. 1.4. Zwrotowi mogą podlegać produkty nieuszkodzone, kompletne oraz bez śladów użytkowania).

1. 1.5. Po otrzymaniu i rozpatrzeniu poprawnie złożonego formularza zwrotu, sklep poinformuje klienta o dalszych krokach.

1. 1.6. Zwrot kosztów nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się klient podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób rozliczenia.

1. 1.7. Mebel należy odesłać starannie zapakowany i zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania.

1. 1.7. Koszty związane ze zwrotem produktu pokrywa Klient.

2. Reklamacje

1. 2.1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji produktu w przypadku wystąpienia wad fizycznych lub prawnych, które ujawniły się w ciągu 2 lat od momentu dostawy.

1. 2.2. Reklamację należy zgłosić w formie:
1. przy użyciu formularza zwrotów dostępnego na stronie
2. drogą mailową, na adres: reklamacje@vongai.eu
3. pisemnej wysłanej za pośrednictwem poczty na adres:

Vongai Concept s.c Tomasz Szmigiel i Szymon Wąsiak

Słupia pod Bralinem 74 c
63-642 Perzów

1. 2.3. W przypadku zgłoszenia w formie pisemnej lub mailowej w zgłoszeniu należy umieścić nasypujące informacje:
1. Imię i nazwisko
2. Datę zakupu
3. Numer zamówienia
4. Dokładny adres (ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość)
5. Nazwę oraz ilość reklamowanych towarów
6. Powód reklamacji
7. Dowód zakupu (paragon, fakturę lub potwierdzenie transakcji)

1. 2.4. Sklep odpowiada na reklamację zwykle w ciągu 3 dni, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W tym czasie klient dostanie odpowiedź dot. złożonej reklamacji.

1. 2.5. W przypadku uznania reklamacji, wadliwy towar ostanie naprawiony lub wymieniony na nowy.

1. 2.6. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu, klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, co ułatwi proces reklamacyjny.

1. 2.7. Brak zgłoszenia wady w wyznaczonym terminie lub brak dowodu zakupu, może skutkować odmową uznania reklamacji.

1. 2.8. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego i kodeksu cywilnego.

1. 2.9. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w wyniku działania użytkownika lub osób trzecich, które wynikają z niewłaściwego, niezgodnego z przeznaczeniem lub niezgodnego z instrukcją użytkowania produktu. W szczególności dotyczy to uszkodzeń mechanicznych, eksploatacyjnych oraz konsekwencji błędów w montażu lub konserwacji dokonanych przez użytkownika lub osoby trzecie.